@所有人，你有一封表扬信，请注意查收！

全体伙伴：2019年上半年，我们推行了月度民主生活会，在每月的民主生活会上，涌现出更多的优秀员工及正能量事迹，用行动践行着和昌物业“务实、忧患、勤勉、进取”的企业精神，始终保持良好的职业精神、坚守客户意识，以结果为导向的和昌员工行为准则。2019年第二季度，我们共收集到34位优秀员工和事例，从中评选出更为典型的8名正能量员工及事例。本季度所评选出的正能量员工较以往相比，更具“温度”及“人情味”，饱含员工对业主真挚的情感、以及员工对公司/工作的热情和激情。让我们一起学习一下这些正能量满满的事迹吧！

杭州海宁学府景苑客服管家——单炜

推荐原因：90后小伙心系业主，贴心服务，不忘初心，砥砺前行

       作为一个九零后的小伙，单炜的空闲时间没有用在玩游戏，刷抖音上，而是时刻都在想怎样更好的为业主服务。钱塘外滩的业主有很多是外地的，收房以后基本就很少过来，针对这样的情况，枫叶每周给外地业主发送当地天气预报，每月发送房屋情况，并将园区的美景，园区的变化不定期的发送给业主，让业主了解钱塘外滩，保持与物业良好的沟通。

       于此同时，针对想要简装出租的业主，枫叶积极发挥主观能动性，每日帮业主现场查看装修情况，跟订出租情况，为业主节省时间，省心省力。

       施先生是8#1002的业主，同时也是4-601业主的亲戚，因房子暂时不住，便将两套房子委托给装饰公司进行简装，但是其本人在温州，签完合同后就没时间现场跟踪，担心装饰公司偷工减料，装修质量不过关。枫叶了解到此情况后，告知业主不用担心，现场有枫叶在。于是他每天都会去两栋房子里查看，并将现场视频发送给业主，在发现装修细节不到位之后，积极联系装饰公司进行整改，并将原因及整改后的效果发给业主，让业主备受感动。

       不仅如此，在硬装结束后，业主需要采购空调等设备，枫叶主动带业主前往二手市场购买空调，砍价、购买、安装、每一个细节他都尽心尽力。装修结束后，他又帮忙联系中介，联系租户，顺利的将业主的两套房子租掉，让业主少了后顾之忧。

       业主感慨：管家真好，我来一趟，什么事情都搞定了，连我回去的火车票，去火车站的出租车都帮我叫好了，在外面这么多年，真的没有遇见过这么好的物业，这么好的管家，有你在，我很放心。

       就是这一份坚持，就是这一份初心，让他赢得了业主的称赞，让他获得了业主的好评，服务路上，没有捷径，唯有不忘初心，砥砺前行，才能做更好的自己，才能做很好的服务。

港区盛世城邦物业服务中心客服管家——王灵芝

入选原因：复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复，做你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。在工作中她不仅把这句简单而充满正能量的话分享给大家共勉，也时刻用行动去诠释这些话

       工作期间，灵芝几乎每天都与空置房的业主拍照片发视频，让业主了解到自己房屋的情况，她用她的细心换来他们的安心。日常生活中，她更是时刻心系业主，给业主送快递、风雨天气关窗户、做上下水试验等，在细节之处彰显岗位价值。

       她日常的关怀和坚持不懈的付出业主看在眼中，赢得很多业主对个人工作的理解和支持。在六月份预存物业费活动期间，100余户业主积极参加物业费预存活动，表达对她工作的支持，并且大部分业主都选择参加5年和3年的物业费缴纳，助力她在当月的收费目标达200%，远远超出公司预定目标，收缴物业费70多万元，位居项目收缴金额第一名，更值得一提的是，她在短短的3个月内得到了十多次400表扬！

       推荐关键词：认真负责、处事灵活、任劳任怨，在服务业主期间荣获多次荣誉，物业费收缴第一

郑州新都汇物业服务中心客服管家——周青

入选原因：始终坚守以客户为导向，提供超出客户期望的服务

       2019年6月13日下午五点左右，一名业主过来求助，说自己凌晨四点钟喝醉酒回来，自己新买的IPhoneX手机和高端品牌衣服放到电梯前大厅，后来自己没有意识了，酒醒后才发现手机和衣服都丢了，业主称自己的手机和衣服都比较贵重，手机里存有重要文件，特别着急。

       得知此情况后，周青带着业主多方位调查监控，并询问负责此区域的保洁人员和丢失时间段经过此地的业主，经过多方询问，找到了业主的衣服。但因手机较小又比较贵重，不容易发现，能找回的希望渺茫。业主心里都准备放弃的时候，周青仍坚持反复查看监控，最终锁定嫌疑人，让业主心中又燃起了找到手机的希望，但因人脸不是特别清晰，寻找难度依然很大，经过管家多次反复查看，判定捡手机的人是大概在哪几层，一户一户帮业主敲门询问沟通，一直到晚上十点，终于找到了捡手机的人，并经过沟通，把手机归还给失主。业主非常感动，连连称赞管家的效率简直比警察还要高效了！

扬州森林湖物业服务中心信息员-王义宁

入选原因：在平凡的一线岗位上，虽没有华丽的言辞，但是有一颗真诚为业主提供服务的心，始终坚持着把小区建设成一个温馨舒适的家的服务理念，兢兢业业，贡献着自己的力量。

       2019年6月25日早上，当业主正在为自己门前改装院子时拆下的一大堆垃圾没有地方处理而头疼时，正好被王义宁发现，询问业主为何打电话如此着急，是否有需要帮助，业主回复他：“门前有大量的垃圾没有办法清理，已经联系过清垃圾的师傅，师傅说最近严查，车子开不了城，要等等”。

       由于门前垃圾太多，天气又太热，花草会烂坏有臭味，不能等太久，希望能帮忙想办法，她愿意出费用。王义宁自告奋勇：我来帮您清理，您不要着急！

       于是王义宁赶忙借了一辆三轮车，请物业的几个同事一起帮忙，在中午10点多门前的垃圾全部清理完毕了，直接又拒绝客户的现金回馈。说道，您的满意就是我的追求。

       王义宁一行人离开后，业主随后拨打了400电话表示感谢，对王义宁贴心的服务连连称赞。在平凡的一线岗位上，他们虽没有华丽的言辞，但是有一颗真诚为业主提供服务的心，始终坚持着把小区建设成一个温馨舒适的家的服务理念。

郑州新都汇物业服务中心维修工——白庚伟

入选理由：从不叫苦、不嫌脏，不挑活儿、不嫌累，他用自己的工作态度和吃苦精神影响着身边的人

       物业工作每天大事小情不断，维修工作更是频繁琐碎，且又脏又累，但维修工白庚伟师傅却从来不叫苦不嫌脏，踏实勤劳地工作在物业维修一线，在平凡的岗位上奉献着自己的光和热。

       白师傅热爱着自己的工作，对待部门安排的各项工作都积极认真地去完成：防火坏了、地砖凸起、照明灯不亮、管道堵塞……只要有安排，他都会无条件的去认真解决，查看现场、准备工具材料、精心维修，他最人信服的话就是：咱就是来工作的，把工作做好才对得起公司。

       白师傅特别能吃苦，不嫌脏累。5、6月份以来，维修部进行了地下室排水沟改造、地面硬化施工、公区照明改造重点工作，面对工程大、任务重、时间紧，有些员工出现了消极抵触情绪，但白师傅却始终如一，哪里最脏他在那里，哪里最累他在那里，混凝土搅拌前成袋水泥的开袋和倒入搅拌机内是最脏的活儿，有些人对这个工作避而不及的时候，他总会主动选择在这道程序上，不管是逆风还是烈日，一袋袋水泥被他倒入搅拌机加工成了合格的混凝土，而他头发面庞上水泥蒙面，看不清了本来面容，烈日中汗水流下与水泥混合，不一会儿他脸上的水泥又成了泥状，但他从未喊过一声累，嫌过一次脏。

       为加快公区节能照明改造，白师傅自为一组，默默地在不透风的楼层里，上下梯子、拆旧灯、紧固底盘、接线头……汗水一次次浸湿他的工装，但他一点也不在意，他只在乎安装的质量和数量，一层层楼留下他的身影，一盏盏灯沾染了他的汗水，用自己的工作态度和吃苦精神影响着身边的人，是我们学习的好榜样!

郑州森林湖物业服务中心环境主管——魏彩萍

入选理由：对待业主家的孩子就像自己家的孩子，业主外出打拼，我们就是他们背后最靠谱的后盾

       2019年4月30日一大早，魏彩萍在园区巡检中看到一两岁半左右小男孩背着个小书包在路边稀里哗啦的哭个不停，她快步走到孩子面前，询问孩子为什么哭泣，爸爸妈妈去哪了，孩子上前扑倒怀里，魏彩萍抱起孩子一边安抚孩子一边把孩子脸上泪水及鼻涕仔细的擦干净，等孩子情绪能稳定下来后先把孩子抱到办公室，然后又给孩子买了零食，一拿到吃的，小家伙慢慢平静了下来了。

       这时候再次轻声询问孩子家住那栋楼，父母名字。孩子只能说出是13楼及爸爸的名字，说是爷爷早上把他送到门口校车上就走了，上车后想上厕所就下车了，结果老师没看见就开车走了。

       魏彩萍连忙联系指挥中心查询孩子说的张**联系方式，搜遍业主通讯录也没找到张**电话，看到孩子书包上的名称——蒙特梭利幼儿园，又上网查搜附近蒙特梭利幼儿园联系电话，拨过去竟然是空号；拨打114、业主群内询问、朋友打听，经过1个多小时的努力，终于找到了小朋友的幼儿园院长及老师的电话。事后，不仅仅是小朋友家长十分感激她的所作所为，连幼儿园院长和老师也连连称赞和昌物业好，魏彩萍用她的爱心、细心、贴心提升了公司的美誉度。

郑州森林湖物业服务中心客服管家——谢秋莉

入选理由：很细心，有爱心，有责任心，又很贴心

       6月的一个上午，刚开完晨会的客服管家杜鹃突然接到园区业主打电话，说29#楼一位老人从4楼摔下来了。杜鹃立刻赶到现场，原来是业主老人不慎将自己反锁在门外，竟然想顺着雨水管准备从窗户进入，一不小心摔了下来。看到60多岁的叔叔躺在地上，嘴里还流着血，杜鹃立即拨打了120救护车，并联系了老人的家人。随后叫来5楼一位有从医经验的业主，给老人进行了简单的会诊，救治。待救护车到来，杜鹃协同秩序人员，将其抬上救护车，并跟随救护车一块把老人送到了惠济区人民医院，直到老人的家人来到医院。在医生接诊确认没有危险后，杜鹃这才放心地回到公司。

       回到公司后，杜鹃担心老人情况，每天都给老人家人发微信，打电话咨询叔叔的情况，当老人家人告知其已脱离危险，杜鹃才放下心来。

合肥都汇华府物业服务中心前台接待——吴广清

入选理由：把工作压力当作挑战，把业主当朋友和家人，设身处地站在业主的角度想问题，处理业主投诉很有一套

       6月正是调研和预交物业费的阶段，这个月非常忙碌，压力也非常大。吴广清每天早出晚归，每天都非常努力，虽然入职不久，但对自己要求非常严苛，每天只要有业主来前台办理业务，都会先查下物业费，再经过耐心的劝说，说服业主交上物业费，并且直接缴纳三年五年的业主很多。

       6月中旬，正值物业费缴费高峰期，前台业主非常多，“嘭”的一声巨响让业主都看向门外，原来是因为这位业主家里的一辆破旧的自行车找不到了，业主情绪特别激动，坚持认为是保洁阿姨当成废品卖掉了。经过吴广清一番耐心的沟通，又联系监控室和秩序员，几番周折终于把阿姨的自行车找了回来。事后才得知这辆自行车是是老伴生前送她的最后一次生日礼物，去哪都会骑着，意义非常特殊，说看着这辆车在，就感觉老伴还陪在身边。自那以后阿姨每次来前台都会夸赞吴广清，有耐心、态度好、服务好，并且还直接预交了五年的物业费表示对她工作的支持。